A continuación encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Si necesitas más ayuda, visita nuestra página de Atención al Cliente.

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Solo tienes que navegar por nuestra página web, seleccionar el producto que desees y añadirlo a tu carrito.
Pasa por caja, introduce tus datos de envío y pago, y finaliza tu compra.

2. ¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos online seguros a través de proveedores de pago de confianza.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse mi pedido?

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido.

4. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página «Seguimiento de pedidos» en cualquier momento.

5. ¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países.
La disponibilidad de los envíos y los plazos de entrega pueden variar en función de tu ubicación.

6. ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación establecidos por las autoridades locales.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del cliente.

7. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones y reembolsos?

Aceptamos devoluciones de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Consulta esa página para conocer los requisitos detallados y las instrucciones.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras recibir tu pedido.
Indica tu número de pedido y envía fotos o vídeos nítidos en los que se vea claramente el problema, y te atenderemos lo antes posible.

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Los pedidos se pueden modificar o cancelar antes de su envío.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar y hay que seguir el proceso de devolución.

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de Atención al Cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible durante el horario laboral.