Nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. Te rogamos que revises la información que figura a continuación sobre nuestro proceso de envío y entrega.

1. Plazo de tramitación de los pedidos

  • Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

  • Durante las temporadas altas o los periodos promocionales, el plazo de tramitación puede alargarse ligeramente.

2. Formas de envío y plazos de entrega

Trabajamos con empresas de transporte internacionales de confianza para garantizar una entrega puntual.

Plazos de entrega estimados (una vez realizado el envío):

  • Envío estándar: de 7 a 15 días laborables

  • Envío urgente: de 5 a 10 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar en función de tu ubicación, los trámites aduaneros y el servicio de mensajería local.

3. Gastos de envío

  • Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación y del método de envío seleccionado.

  • Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que finalices tu pedido.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento en nuestra página «Seguimiento de pedidos ».

5. Aduanas, aranceles e impuestos

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles o impuestos de importación establecidos por las autoridades locales.

  • Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del cliente.

  • No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por los trámites aduaneros.

6. Dirección incorrecta y entrega fallida

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa.

  • Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas pueden conllevar gastos de envío adicionales para su reenvío.

  • No nos hacemos responsables de los fallos en la entrega debidos a datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente.

7. Envíos retrasados o extraviados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado:

  • Por favor, ten en cuenta que pueden producirse retrasos, por lo que te recomendamos que esperes unos días laborables más.

  • Si el retraso persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y te atenderemos lo antes posible.

8. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al Cliente.
Estaremos encantados de ayudarte.