Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos que figura a continuación.

1. Condiciones para la devolución

Puedes solicitar una devolución en las siguientes condiciones:

  • El artículo no se ha utilizado, no se ha lavado y se encuentra en su estado original.

  • El artículo se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.

  • La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Es posible que los artículos que no cumplan las condiciones anteriores no puedan devolverse.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

  • Artículos que se hayan utilizado, dañado o modificado tras la entrega

  • Artículos en liquidación o en venta definitiva (si procede)

  • Productos personalizados o fabricados por encargo (si procede)

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías o vídeos (si el artículo está dañado o presenta algún defecto)

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si se aprueba, te facilitará las instrucciones para la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

  • Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que se pidió.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que la devolución se realice de forma segura.

  • No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos o dañados.

5. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto:

  • Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de entre 3 y 7 días laborables.

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.

  • El tiempo de tramitación puede variar en función de tu proveedor de pagos o de tu banco.

6. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega.

  • Envía fotos o vídeos nítidos en los que se vea claramente el problema.

Si procede, nos encargaremos de tramitar un cambio o un reembolso sin coste adicional.

7. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos se pueden cancelar antes de su envío.

  • Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar y, en su lugar, debe seguir el proceso de devolución.

8. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al Cliente.
Estamos aquí para ayudarte y te responderemos lo antes posible.